Вы предварительный договор для того и подписывали, чтобы точно знать как в такой ситуации действовать. Агент кстати чей, ваш или другой стороны? Если написано что невозвратный, и вы под этим подписались, то в чем вопрос? Соглашение нарушено? Получите штрафные санкции. Аванс по идее должен остаться у продавца покупаемой квартиры. По описанию кто то очень криво просчитал сделку..
PS Не зная текста предварительного договора, и общей ситуации точнее никто не скажет

Василий Сентизов, вот Вы в точку попали. Именно - агент Продавца не поинтересовалась юридической чистотой квартиры покупателя. Причин может быть много, но смысл один - ЗАЧЕМ такой агент нужен Продавцу ? Продавец так сильно впечатлился, что РАСТОРГ договор с Агентством и теперь САМ продает квартиру, говорит - НЕ нужно ему это кривое зеркало. Мало того, он мне говорит, что ВООБЩЕ не верит, что на сегодня есть Опытные риэлторы в Москве, которым можно доверять .
А квартира одобрена Сбербанком, и , таким образом, по вине этого агентства - зависли 2 стороны - и Продавец, и Покупатель тоже ..
Может быть и ГЛУПО, но если бы была какая-то БАЗА , с оценками, рейтингом агентов.. После каждой сделки - расторжения - ББац и отлик.. .. Что в наше время нереально..
А Добросовестные, Профессиональные Риэлторы - получают рикошетом - вот такую же репутацию..

Елена Смирнова, так частенько агенты продавца ничем не помогают покупателю без агента. Я лично помогаю, ведь мне платит мой клиент и в рамках этого договора провожу всю сделку, вне зависимости, есть там агент или нет. Порой и с агентом встречным бывает беда. А тут вообще цепочка, можно было хотя б советом помочь, если так не охота помогать бесплатно. В итоге что получил продавец - ничего. Квартира не продана и вся вина перекладывается с легкой руки на покупателя. Продавцу тут стоит вообще задуматься над профессиональными качествами своего агента.
Да и в целом, были ли полномочия у агентства получать этот самый невозвратный аванс и что за предварительный договор такой, купли-продажи?:

Спасибо всем что не прошли мимо , действительно информативно и показательно ))

Не надолго же вежливости хватило, Олд Лира- ЛугаГолд

Ну да, ну да. ОТкуда значок-то "ПРО" ???

Уточняю - Агентство - в первой десятке московских агентств. О них уже забыли, но договор с Покупателем случайно открыли, да и прочли его ..мм..

Опять лира золотая в вопросах и ответах.
АВАНС всегда возвратен, невозвратных не бывает, что бы вы там в договоре не прописали. Могли бы и помочь покупателю и продать его квартиру, сохранили бы сделку и еще заработали бы.

У меня вопрос - со стороны Продавца. Продавец 20 дней ждал подписания основного ДКП. Агентство уверяли, что все под контролем. А потом -б-бах ! - оказывается у покупателя проблема с продажей, что -то там с опекой, Покупатель " сам виноват, что Агента не взял, вот какой рассеянный с улицы ба.". .
Продавец в отключке. Он пошел на ПРОСТО продажу, чтобы не замудряться с альтернативами, взял отпуск на своей хорошей работе в регионе, упаковывается в Москве , ЖДЕТ ФИНАЛА!

Да и - 3 процента , которые ему не лишние - он решил передать это специалистам . сделка откладывается на неопределенное время. Агентству сказано - Прощайте, в чем тогда была Ваша Функция, если такие простые вещи не проверены, в чем мы стали сомневаться уже...

Продавец подумал, что агенство берет эти деньги себе, за рекламу там, трудочасы... А позавера - увидели в договоре с Покупателем, который был прислан Продавцу по его просьбе - деньги остаются ПРОДАВЦУ. Однако - агент про это НИ-НИ. То есть Никакого разговора, кроме того, что обиделся , почему не хочет больше продавец с ним работать..
И какие сейчас действия должен предпринять Продавец ?

Эта информация должна быть в предварительном договоре.